1. Quiénes somos y cómo contactarnos
Zona Off Road es el nombre comercial de Jorge Humberto Burciaga Beyer, persona física con actividad empresarial, RFC BUBJ891226450. Operamos zonaoffroad.com, donde vendemos refacciones, accesorios y productos de desempeño (Performance) para vehículos todo terreno Can-Am y Polaris, y donde está la sección Avisos de ocasión.
- Antes de comprar, consulta nuestro domicilio físico para reclamaciones y notificaciones en el Aviso de privacidad. No es tienda física: no hay atención al público ni recolección. La atención comercial se realiza por WhatsApp y las entregas por paquetería. No concertamos citas presenciales.
- Ventas y atención: ventas@zonaoffroad.com
- Datos personales: privacidad@zonaoffroad.com
- Teléfono y WhatsApp: 81 2680 0863 (llamadas y WhatsApp; número temporal)
- Horario general de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábado de 9:00 a 14:00, hora de Monterrey. Domingo cerrado.
2. Qué regulan estos términos
Estos términos regulan el uso de zonaoffroad.com. Cada compra se rige también por lo que dicen la ficha del producto, la cotización que aceptaste y los documentos de tu pedido, y por estas políticas:
Cómo tratamos tus datos se explica en el Aviso de privacidad.
El Centro de ayuda resume estas políticas, y sus resúmenes dicen lo mismo que ellas. Antes de que compres te informamos las condiciones importantes de tu pedido. Si te ofrecimos algo más favorable que lo que dicen estas políticas, respetamos esa oferta.
Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify procesa los datos de quienes visitan y compran en la tienda, incluso para ofrecer servicios basados en tus interacciones con otros comercios y con Shopify. Para prestar esos servicios, tu información se comparte con Shopify y con otros terceros que pueden estar en otros países. Cómo funciona y cómo negarte: Aviso de privacidad y Política de privacidad del consumidor de Shopify.
También puedes consultar y ejercer ante Shopify las opciones relativas a sus propios tratamientos de datos en su portal de privacidad.
El tratamiento de tus datos personales se explica en nuestro Aviso de privacidad. Si existe una contradicción entre estos términos y el aviso sobre ese tratamiento, se atenderá a lo establecido en el aviso y en la legislación aplicable.
3. Información técnica y confirmación de tu pieza
Los números de parte, las aplicaciones y las imágenes te ayudan a identificar la pieza que buscas. El resultado del buscador o de «Encuentra tu vehículo» es una guía, no una confirmación definitiva.
Antes de enviar cada pedido, una persona de nuestro equipo confirma la pieza con los datos de tu vehículo, aunque ya hayas pagado.
- Tú nos das datos verídicos de tu vehículo y nos avisas de las modificaciones que conozcas.
- Nosotros te decimos qué confirmamos y qué falta por confirmar.
- Si el error está en nuestra descripción o en nuestra confirmación, es responsabilidad nuestra, no tuya.
Cuando una pieza sea equivalente a otra o reemplace a otro número de parte, te lo diremos así. No la presentaremos como idéntica si no podemos respaldarlo.
Las indicaciones de instalación, uso y mantenimiento son las de la documentación de cada producto.
4. Cómo se forma tu compra
Antes de confirmar, puedes revisar la pieza, la cantidad, su condición, el precio, los costos adicionales y las condiciones de entrega. Tu compra queda registrada en los documentos de tu pedido junto con las condiciones que aceptaste.
En la compra directa, aceptamos tu compra cuando recibimos el pago realizado desde el checkout. Generar una referencia de pago pendiente, como la de OXXO, no equivale a haber pagado. En compras por cotización, incluida la transferencia, la aceptación ocurre cuando recibimos el pago. Creamos un pedido preliminar en Shopify y enviamos una factura comercial con enlace de pago; si recibimos el pago por transferencia, lo comprobamos y usamos «Marcar como pagado». Al pagarse, el pedido preliminar se convierte en un pedido. Esa factura comercial no es el CFDI.
La confirmación de la pieza antes del envío no nos permite cambiar por nuestra cuenta una compra ya hecha. La aceptación comercial al recibir el pago no elimina el derecho de revocación cuando resulte aplicable. Navegar por el sitio no significa que compres ni que aceptes recibir promociones. Fundamento: artículos 1, 7 y 56 de la LFPC.
5. Precios, disponibilidad y pagos
- Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
- El envío se cotiza y se cobra aparte. Antes de pagar ves el total con todos los cargos.
- Compra directa: tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, OXXO y PayPal desde el checkout, conforme a las opciones disponibles para tu compra.
- Compra por cotización: la transferencia se vincula a un pedido preliminar registrado en Shopify, con el descuento y las condiciones informados antes del pago.
Que una pieza aparezca en nuestras referencias técnicas no significa que esté en existencia ni que se pueda comprar de inmediato. Cuando la pieza sea sobre pedido, antes de pagar te informamos expresamente que no la tenemos en bodega, que la solicitaremos después de recibir tu pago y cuál es el plazo estimado de suministro y envío; esa información queda en la ficha o cotización y en los documentos de tu pedido. Consulta las Condiciones de compra.
Solo aceptamos los medios de pago que aparecen en Métodos de pago.
En pedidos por cotización pagados por transferencia bancaria tienes 5% de descuento. Ya viene aplicado en el total por transferencia de tu cotización. No aplica a la compra directa en el checkout ni a pagos a meses.
6. Entrega, garantías y reclamaciones
Distinguimos tres momentos: la preparación y entrega a la paquetería, el tránsito y la recepción por ti. El detalle está en la Política de envíos. Si contratas una guía o una protección opcional, eso no reduce nuestras obligaciones contigo.
Cumplimos lo que marca la ley, la garantía de cada pieza y lo que acordamos en tu pedido. Cómo reclamar: Garantías y Cambios y devoluciones. Que una pieza sea usada, eléctrica o ya instalada no te quita por sí solo los derechos que te correspondan.
7. Tu seguridad
Para comprar no necesitas crear una cuenta. Si ves un pedido o un mensaje a tu nombre que no reconoces, avísanos.
Nunca te pediremos por mensaje contraseñas, códigos de verificación ni los datos completos de tu tarjeta. Si dudas de un mensaje o de unas instrucciones de pago, escríbenos a ventas@zonaoffroad.com antes de hacer nada.
Te contactamos por los canales de tu pedido. Tus datos se tratan como explica el Aviso de privacidad.
8. Marcas y contenido
Usamos las marcas de vehículos y productos para indicar a qué aplica cada pieza. Eso no significa que seamos concesionario, fabricante ni representante autorizado de esas marcas, salvo que lo digamos expresamente.
No está permitido usar el contenido de este sitio para hacerse pasar por Zona Off Road ni para alterar nuestras comunicaciones.
9. Fallas del sitio
Si una falla del sitio afecta tu pedido, escríbenos con tus datos de compra. La revisamos y te decimos qué opciones tienes. Un error del sitio nunca justifica cobrarte de más, cambiar tu pieza, ni cancelar o retener tu pedido en contra de lo acordado o de la ley.
Si el buscador falla o no muestra resultados, eso no significa que la pieza no exista. Escríbenos y la buscamos.
10. Avisos de ocasión
El uso de la sección Avisos de ocasión se rige por sus propios Términos de uso de Avisos de ocasión.
11. Cambios a estos términos y quejas
Cada versión de estos términos lleva su fecha. Un cambio no afecta compras ya hechas ni lo que ya acordamos contigo. Guardamos la versión que aplicó a tu compra.
Puedes presentarnos tu queja y acudir a la PROFECO o a la autoridad que corresponda en cualquier momento. No te pedimos arbitraje obligatorio, ni que renuncies a tus derechos, ni que te sometas a tribunales extranjeros.
Can-Am y Polaris son marcas de sus titulares. Zona Off Road no tiene relación con BRP ni con Polaris.
Versión: 2026-10-27-c69.