Envíos

Última actualización: 29 de octubre de 2026 · Versión: 2026-10-29-a7-c69.

EN-01. Cobertura y destino

Gestionamos envíos a todo México, previa consulta de cobertura por código postal, destino y características de la refacción. La frase no significa que cada transportista atienda todos los domicilios ni que todas las piezas puedan viajar por cualquier servicio.

Las modalidades disponibles pueden incluir entrega a domicilio y recolección en sucursal, también denominada ocurre. La cotización identifica la modalidad, destino, características del servicio y condiciones comunicadas para tu pedido. Esta política corresponde a envíos dentro de México.

EN-02. Cotización y cobro

El envío se cotiza individualmente y se cobra separado del precio de la refacción. Es un concepto separado del precio de la pieza. El importe comunicado incluye el IVA que corresponda y se suma al total de la operación. Cualquier protección opcional se identifica por separado antes de contratar. LFPC, arts. 7 Bis y 53 IV

Para cotizar se consideran origen, destino, tamaño, peso, embalaje y modalidad. No se publican tarifas fijas ni se garantiza el precio de una cotización vencida. La vigencia es la que se indique en cada cotización. La disponibilidad del servicio se verifica antes de aceptar/cobrar; no se cambian cargos ya contratados unilateralmente. Si el cliente contrata directamente con el transportista, se le informarán las condiciones propias de esa operación. Los datos privados y costos internos de los transportistas no forman parte de este documento público.

EN-03. Transportista y modalidades de guía

La cotización identifica las opciones de transporte disponibles para la pieza y el destino. Puedes elegir entre las opciones verificadas antes de contratar.

Las modalidades previstas son:

1. Proporcionar una guía que hayas contratado, compatible con el paquete y los requisitos del servicio.
2. Solicitar que Zona Off Road compre la guía en mostrador a tu nombre, cuando el transportista y las condiciones de contratación lo permitan.

Antes de contratar deben aclararse los datos de remitente, destinatario, titular del servicio, legitimación para reclamar, requisitos de guía y posibilidades de protección. Estas facultades dependen del transportista y del contrato.

La modalidad elegida no implica una exención general de responsabilidad de Zona Off Road. Si aportas una guía, te indicaremos incompatibilidades conocidas para coordinar el despacho; cualquier ajuste de la guía requiere informar sus condiciones y recabar la aceptación aplicable.

EN-04. Origen, recepción y preparación

Preparamos los pedidos desde la zona metropolitana de Monterrey. Las piezas de suministro externo se reciben previamente por Zona Off Road; revisamos referencia y estado físico visible, preparamos el embalaje y llevamos el paquete al transportista. No es un diagnóstico funcional de la pieza.

La atención se realiza por WhatsApp y las entregas por paquetería. No hay atención presencial ni recolección por el cliente.

EN-05. Tiempo de preparación y tránsito

El plazo de preparación, despacho y entrega se informa en cada pedido o cotización antes de pagar y se respeta el que aceptes. No se prorroga unilateralmente. La preparación y el despacho requieren confirmar el pago exigible conforme a la operación, recibir los datos indispensables y completar la confirmación humana de pieza y vehículo. La preparación se realiza de lunes a viernes, excepto festivos. El tiempo de tránsito al destino se informa por separado.

Para productos sobre pedido, la disponibilidad y el plazo estimado se informan antes del pago, considerando recepción y preparación. Esa estimación debe distinguirse del tránsito previsto al destino.

Recibir el paquete en sucursal no significa que el transporte ya haya iniciado. Te comunicaremos los tiempos estimados disponibles del servicio elegido y la guía cuando corresponda. Una estimación no permite dejar la entrega sin plazo ni desconocer una fecha que se haya ofrecido como compromiso. Si hay retrasos, informaremos la incidencia y los pasos aplicables sin prometer una compensación automática ni excluir derechos. LFPC, arts. 7 y 53 IV

EN-06. Piezas voluminosas y restricciones

Los paquetes de gran tamaño, peso o forma irregular pueden requerir otro servicio, embalaje o entrega en sucursal. Consulta la viabilidad y costo antes de contratar.

No se anuncia que el embalaje protege contra todo riesgo ni que una pieza siempre puede viajar. Las restricciones se deben verificar para el producto concreto; cuando no sea posible ofrecer el envío, se informa antes de cobrar o se atiende la solución de una operación ya aceptada conforme a su situación.

EN-07. Protección opcional

Si el servicio ofrece seguro o protección adicional, se informarán costo, cobertura, exclusiones, deducibles y requisitos disponibles antes de contratar. El valor declarado no se describe automáticamente como seguro ni como pago asegurado de una indemnización.

No contratar protección opcional no implica renunciar a reclamar un daño ni eliminar las responsabilidades del vendedor o del transportista que correspondan. La distribución de obligaciones se revisa según quién contrató el servicio, las condiciones válidas y los hechos; no se aplica una exclusión universal por falta de seguro.

EN-08. Rastreo y recepción

El número de guía se comparte por los canales de atención previstos: correo y WhatsApp en el número oficial y definitivo indicado en EN-09. El seguimiento se realiza mediante los mecanismos del transportista.

Al recibir, revisa cuando sea posible que el paquete corresponda a tu pedido, sus condiciones externas y el contenido. Si ves daño, faltantes o una pieza diferente, conserva la información disponible y comunícalo a Zona Off Road. Fotografías, anotaciones del transportista y embalaje pueden ayudar; no se establece un video de apertura o empaque intacto como condición absoluta para ejercer derechos.

EN-09. Daño, pérdida, faltantes o retraso

Reporta la incidencia a ventas@zonaoffroad.com con el número de pedido o datos para localizarlo, guía si cuentas con ella, descripción y evidencia disponible. Contacto: página de Contacto. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábado de 9:00 a 14:00 (hora de Monterrey); domingo cerrado. Te indicaremos la información necesaria y el procedimiento que corresponda.

Zona Off Road entrega la información y documentación de su venta necesarias para tramitar la incidencia y atiende las obligaciones que le correspondan según los hechos y la contratación. Si el pedido no corresponde a lo contratado o existe un problema atribuible al embalaje realizado por Zona Off Road, se aplica el régimen de responsabilidad correspondiente. La reclamación al transportista y la atención que legalmente deba dar el vendedor se distinguen; la resolución o pago de la paquetería no se garantizan.

Los plazos operativos que un transportista tenga para reportar pueden ser relevantes para su reclamación; se comunicarán cuando estén acreditados. No sustituyen los plazos legales del consumidor ni se inventa un límite general de 24 o 48 horas para cualquier reclamación.

EN-10. Envíos de devolución o evaluación

Para devolver una pieza o enviarla a evaluación, contacta primero a Zona Off Road para coordinar destino, identificación y embalaje. La coordinación no significa que debas renunciar a un aviso de revocación por un medio legalmente válido ni esperar autorización indefinida para ejercer un derecho.

Los gastos que correspondan a Zona Off Road por defecto o incumplimiento se atienden cuando los hechos y las obligaciones aplicables atribuyan esa responsabilidad al negocio; la afirmación del cliente no determina por sí sola quién debe cubrirlos. Tampoco se establece un rechazo unilateral ni un dictamen obligatorio para presentar la solicitud. Quién cubre los demás gastos depende del motivo de devolución, garantía o revocación. Se aplican las reglas de la Política de reclamaciones; no se establece que el cliente pague siempre ambos envíos. LFPC, arts. 53 III, 56 y 79