1. Quién te vende y qué compras
Compras a Jorge Humberto Burciaga Beyer, persona física con actividad empresarial, nombre comercial Zona Off Road, RFC BUBJ891226450.
- Antes de comprar, consulta nuestro domicilio físico para reclamaciones y notificaciones en el Aviso de privacidad. No es tienda física: no hay atención al público ni recolección. La atención comercial se realiza por WhatsApp y las entregas por paquetería. No concertamos citas presenciales.
- Ventas y atención: ventas@zonaoffroad.com
- Datos personales: privacidad@zonaoffroad.com
- Horario general de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábado de 9:00 a 14:00, hora de Monterrey. Domingo cerrado.
Contacto: página de Contacto
Consulta también los Términos y condiciones.
Antes de confirmar tu compra, revisa:
- Número de parte, marca y descripción de la pieza.
- Cantidad y condición.
- Precio y notas aplicables.
Vendemos piezas originales nuevas, originales usadas y alternativas nuevas. Te indicamos expresamente su condición, y la pieza que recibas debe coincidir con lo ofrecido.
Si la pieza es usada, antes de comprar te informamos las condiciones que observamos y los detalles que conocemos. Los dejamos registrados en los documentos de venta.
Nuestra inspección es física y visual. No es una prueba de funcionamiento ni un diagnóstico de defectos internos. No presentamos como comprobada una función que no verificamos, ni ocultamos defectos conocidos. La revisión visual no elimina tus derechos por defectos que puedas reclamar.
La cantidad de fotografías es de una a cuatro por pieza, según la pieza. En piezas usadas y alternativas te mostramos fotografías apropiadas de la pieza real. Si usamos una imagen ilustrativa, la identificamos como tal. Esa imagen no sustituye la descripción precisa de la pieza y su condición.
2. Información del vehículo y confirmación previa al envío
Compras sin registrarte. No necesitas crear una cuenta de cliente.
Te pedimos los datos de tu vehículo que correspondan:
- Marca y año.
- Modelo y versión.
- Número de plazas, cuando aplique.
Solicitamos los datos indispensables y las aclaraciones o correcciones necesarias, con seguimiento según el caso.
Antes de enviar, confirmamos la referencia y los datos de tu vehículo, aunque ya hayas pagado. Tu pedido no se despacha mientras falte esa confirmación.
Avísanos de las modificaciones relevantes que conozcas y de cualquier duda sobre la referencia. Si necesitamos el número de serie o fotografías del chasis, los gestionamos por WhatsApp. No los capturamos en el sitio.
Los formularios del sitio no te piden identificaciones oficiales, comprobantes de domicilio ni archivos.
Te decimos qué confirmamos y qué datos faltan. Si encargamos una pieza especialmente para ti, confirmamos la pieza y el vehículo antes de aceptar tu pedido, cobrarte o encargarla al proveedor.
Si los datos que nos diste son incorrectos o incompletos, revisamos su relación con el problema, junto con la descripción que te ofrecimos y lo que confirmamos. Eso no elimina automáticamente tus derechos.
Si faltan datos indispensables, te indicamos cuáles son y damos seguimiento según el caso. Te comunicamos la solución o cancelación que corresponda y tramitamos el reembolso legalmente procedente, sin retener dinero indefinidamente ni suspender plazos legales.
No pierdes automáticamente el importe pagado. Este procedimiento no permite retenerlo indefinidamente ni enviar sin confirmar. Tampoco suspende los plazos legales que te correspondan.
3. Existencia y productos sobre pedido
Las compras habilitadas en la tienda se pagan en el checkout con los medios indicados en el apartado 5. La transferencia bancaria se gestiona mediante cotización y pedido preliminar de Shopify; no como método del checkout directo. Aceptamos la compra al recibir el pago, según los Términos y condiciones.
Consulta Métodos de pago.
La vigencia es la que se indique en cada cotización. Indicamos las fechas de emisión y vencimiento. Una vez hecha la compra, ese plazo no nos permite cambiar por nuestra cuenta el precio ni las condiciones que aceptaste.
Una pieza sobre pedido no está en nuestra bodega cuando la compras. Después de recibir tu pago, la compramos al proveedor; este nos la envía y después nosotros te la enviamos a ti. Mientras la pieza sigue con el proveedor, le pertenece a él: no anunciamos inventario propio ni una reserva física que no hemos comprobado. Este proceso no reduce nuestra responsabilidad por tu compra.
El plazo para conseguir una pieza sobre pedido varía según el modelo, la versión, la pieza y su rotación. Antes de pagar, te informamos que la pieza es sobre pedido y te comunicamos el plazo aplicable, que acordamos contigo en la cotización. La pieza, su condición, el total y el plazo informado quedan registrados en los documentos de tu pedido. No hay un plazo numérico general para conseguir todas las piezas.
Si después de tu pago no hay existencia, te lo informamos. Si no quieres esperar, te devolvemos el dinero pagado. Si decides esperar, respetamos el plazo informado y acordado en la cotización; si la pieza no llega en ese plazo, te devolvemos el dinero pagado. No prorrogamos la espera por nuestra cuenta. Los medios de reembolso se explican en el apartado 8.
Consultar el catálogo no confirma que la pieza esté en existencia. No sustituimos la pieza, su tipo ni su número de parte sin informarte y obtener la aceptación que corresponda.
Si no podemos cumplir con las condiciones de tu compra, te lo comunicamos y atendemos la solución que corresponda conforme a la ley y a lo acordado.
Que una pieza sea sobre pedido no elimina automáticamente tus derechos de cancelación, revocación o reclamación. No aplicamos una penalización general por pedido especial ni la pérdida automática del importe pagado. Revisamos las condiciones de cancelación según el motivo y las reglas aplicables. Fundamento: artículos 1, 7 y 56 de la LFPC.
En piezas sobre pedido, lo más común es pagar un anticipo; también puedes pagar el total. El monto del anticipo y el saldo, cuando corresponda, se acuerdan contigo y quedan registrados en la cotización antes de pagar, junto con las condiciones de pago del saldo. No aplicamos una cifra ni un porcentaje general a todas las compras.
4. Precio y total de la operación
Los precios al público están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El envío se cotiza y se cobra por separado del precio de la pieza. El importe del envío que te comunicamos también incluye IVA.
Antes de que aceptes la compra, te informamos el total de:
- Los productos.
- El envío.
- Los demás conceptos aplicables.
Si eliges una protección de transporte, te informamos su importe y lo aceptas antes de que lo cobremos. No agregamos cargos ajenos a la compra que te informamos ni cargos contrarios a la ley.
El desglose que recibes no incluye nuestros costos internos, márgenes ni datos privados de los proveedores. Una vez que aceptas la compra, no agregamos cargos nuevos.
5. Medios de pago y transferencia por cotización
En el checkout puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, OXXO y PayPal, según las opciones disponibles para tu dispositivo, cuenta y compra. La transferencia bancaria no se ofrece en el checkout directo: se tramita mediante una cotización o pedido preliminar con las instrucciones de la cuenta autorizada. No envíes los datos completos ni el código de seguridad de tu tarjeta por chat o correo.
En pedidos por cotización pagados por transferencia bancaria tienes 5% de descuento. Ya viene aplicado en el total por transferencia de tu cotización. No aplica a la compra directa en el checkout ni a pagos a meses.
Si pagas por transferencia, te comunicamos las instrucciones de la cuenta autorizada por el canal oficial. Verifica con nosotros cualquier cambio de instrucciones antes de pagar. Cada transferencia se vincula a un pedido registrado en Shopify con pago manual.
Por el canal de atención que te indiquemos, envía:
- El comprobante de la transferencia.
- La referencia del pedido.
- El nombre de quien pagó.
- El contacto asociado a la compra.
Puedes ocultar movimientos, saldos y datos ajenos al pago. Verificamos el abono en nuestro banco y lo relacionamos con tu compra. Un comprobante, teléfono o mensaje por sí solos no acreditan que recibimos los fondos ni quién es su titular.
Para los pagos del checkout consultamos el registro de la operación y del proveedor que intervino. Consulta cómo tratamos estos datos en el Aviso de privacidad.
6. Constancia de compra y facturación
Te entregamos la constancia de tu compra. Para pedir factura, escribe a ventas@zonaoffroad.com con tu número de pedido. Te indicamos el canal habilitado para dar los datos fiscales necesarios y recibir el CFDI.
No envíes contraseñas ni claves fiscales.
Prestador por definir: no hay un prestador de facturación elegido ni instalado. Su instalación se hará hasta el lanzamiento. Mientras tanto, la factura se emite por el portal del SAT. Puedes solicitar atención para tu factura en el correo indicado; no contamos con un portal propio de autofactura habilitado ni quedas obligado a generar tú la factura en un portal. Para el CFDI se requieren RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del comprobante. El correo electrónico es opcional y no condicionamos la factura a entregar una constancia de situación fiscal. Fuente: SAT, consideraciones para solicitar factura, consultada el 27 de octubre de 2026.
La factura fiscal no es la única forma de acreditar tu compra al reclamar. Los requisitos y plazos fiscales se aplican conforme a la legislación correspondiente.
7. Preparación y entrega
El plazo de preparación, despacho y entrega se informa en cada pedido o cotización antes de pagar y se respeta el que aceptes. No se prorroga unilateralmente. Para preparar y despachar es necesario que:
- Confirmamos el pago exigible según tu compra.
- Recibimos los datos indispensables.
- Una persona de nuestro equipo termina de confirmar la pieza y el vehículo.
La cotización distingue el tiempo para conseguir la pieza y para prepararla y despacharla. El tiempo de tránsito hasta tu destino se informa por separado en la cotización y en la Política de envíos.
Las paqueterías son UPS, DHL, FedEx, Castores, Tres Guerras, Paquete Express u otra que acordemos contigo para piezas grandes o pesadas.
Para piezas sobre pedido, te comunicamos la estimación antes de que pagues. Si cambia un dato importante o surge un problema, te informamos y atendemos las opciones que correspondan. No dejamos el plazo abierto por nuestra cuenta.
8. Cancelaciones, revocación y reclamaciones
Escribe a ventas@zonaoffroad.com para:
- Solicitar una cancelación.
- Informar que recibiste una pieza incorrecta o que falta algo.
- Reportar un daño.
- Reclamar por un defecto.
Revisamos cada caso según su motivo. Consulta Garantías y Cambios y devoluciones.
Atendemos tu solicitud y te comunicamos el siguiente paso o la información indispensable, con seguimiento según el caso y dentro de los plazos legales aplicables.
El seguimiento no suspende ni amplía los plazos legales aplicables, incluidos los más breves.
En las compras a distancia sujetas al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento durante los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo que suceda después.
Comunica tu decisión dentro de ese plazo por un medio que permita dejar constancia; puedes escribir a ventas@zonaoffroad.com. En este supuesto corresponde reintegrar el precio pagado, y los gastos de flete y seguro son a cargo del consumidor.
Fundamento: artículo 56 de la LFPC.
¿Quién paga el envío de una devolución? Depende del motivo de la devolución y de las reglas aplicables. Al revisar tu solicitud, te indicaremos qué gastos corresponden. Para la revocación prevista en el artículo 56, el flete y el seguro son a cargo del consumidor; otros motivos de devolución tienen un tratamiento distinto.
Consulta Cambios y devoluciones.
No excluimos automáticamente una devolución solo porque la pieza sea sobre pedido, eléctrica o ya esté instalada.
Atendemos la reclamación del comprador y comprobamos la operación y el pago con información proporcional al caso. No exigimos identificación oficial en la atención comercial ordinaria.
Para tarjeta y carteras digitales, gestionamos la cancelación o el reembolso desde Shopify al medio de pago original, salvo otra alternativa que aceptes al efectuar el reembolso. Los pagos por transferencia se devuelven por transferencia. Los pagos en OXXO se devuelven por transferencia u otro medio acordado contigo; no prometemos una devolución en efectivo en OXXO.
El reembolso procedente se realiza por el medio de pago original, salvo otra alternativa que aceptes al efectuarlo. Verificamos de forma proporcional al caso el pago, el importe y los datos necesarios del destinatario; registramos el acuerdo y evitamos duplicidades. No imponemos crédito en tienda ni retenemos indefinidamente un reembolso por dificultades de verificación o bancarias. Para OXXO documentamos desde el inicio el medio de devolución que aceptes.
Registramos el acuerdo y el seguimiento para evitar duplicidades. No sustituimos el reembolso por saldo a favor sin tu aceptación. Los tiempos operativos y de reflejo bancario no sustituyen ni amplían los plazos legales que correspondan al motivo del reembolso.
Te indicamos un canal específico para comprobar esos datos. La comprobación será proporcional al caso y seguirá el Aviso de privacidad. Una dificultad bancaria no permite retener indefinidamente un reembolso que corresponda.
El alcance, el plazo y los gastos dependen del motivo y de las reglas legales y de tu compra. Asumimos la responsabilidad y los gastos que nos correspondan según los hechos y las reglas aplicables.
Revisamos cada reporte antes de decidir. No rechazamos ninguno sin revisarlo.
9. Condiciones particulares y seguridad
Te damos la información y las instrucciones que correspondan a cada producto. Antes de instalar o energizar una pieza, verifica su compatibilidad, especificaciones y advertencias con una persona que tenga los conocimientos necesarios.
Las condiciones de lubricación, presión, torque, alimentación eléctrica, temperatura, carga o mantenimiento dependen de cada componente. Consulta los valores de cada pieza en su documentación.
Las instrucciones no eliminan tus derechos por defectos del producto. Tampoco significan que cualquier intervención o accesorio cause automáticamente una falla.
Can-Am y Polaris son marcas de sus titulares. Zona Off Road no tiene relación con BRP ni con Polaris.
Versión: 2026-10-29-a7-c69.