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Consulta las condiciones de la pieza que te interesa o los pasos para presentar una solicitud sobre tu compra.
Tu equipo en buenas manos
Si tu refacción presenta un problema, nuestro equipo te atiende y te orienta con el siguiente paso.
Información del producto
Comparte tu pedido, la refacción y una explicación de lo que ocurrió.
Ver informaciónCómo solicitar atención
Comparte la información de tu compra y conoce el siguiente paso.
Ver procedimientoSeguimiento de tu solicitud
Contacta a nuestro equipo con la referencia de tu pedido para consultar el estado de la revisión.
Consultar seguimientoImportante: Puedes iniciar tu solicitud compartiendo la información de tu compra. Si es necesario recibir la pieza, te indicaremos la dirección y las instrucciones correspondientes.
Revisión de tu caso
Escríbenos a ventas@zonaoffroad.com con tu número de pedido y una descripción de lo que ocurre. Revisaremos la información de tu compra y te indicaremos los pasos que correspondan para atender tu solicitud.
Información del producto
Comparte tu número de pedido o comprobante de compra, identifica la refacción y describe lo que ocurre. Si necesitamos información adicional para continuar, te indicaremos cuál.
Sí. Puedes compartir tu número de pedido, confirmación de compra u otro comprobante que permita identificar la operación. La factura fiscal no es el único documento con el que puedes acreditar tu compra.
Cómo solicitar atención
- Localiza tu compra. Comparte tu número de pedido o comprobante.
- Describe tu consulta. Identifica la refacción y cuéntanos qué ocurre.
- Consulta el siguiente paso. Te indicaremos si necesitamos información adicional o recibir la pieza.
Seguimiento de tu solicitud
Atendemos tu solicitud y te comunicamos el siguiente paso o la información indispensable, con seguimiento según el caso y dentro de los plazos legales aplicables.
Responde en la misma conversación en la que presentaste tu solicitud e incluye tu número de pedido. Así podremos ubicar la información y comunicarte el estado de la atención.
Garantía del fabricante
Cuando una pieza incluye una garantía particular, sus condiciones se indican en la información o documentación correspondiente. Ahí puedes consultar su duración, cobertura y procedimiento. Si necesitas aclarar algún punto, contáctanos antes de confirmar tu compra.
Dudas sobre garantías
¿Qué garantía tiene la refacción que quiero comprar?
La cobertura y el plazo dependen de la pieza. Consulta la información del producto o escríbenos con la referencia que te interesa para conocer las condiciones aplicables antes de comprar.
¿Dónde puedo consultar qué cubre y cuánto dura la garantía de una pieza?
Cuando una pieza incluye una garantía particular, sus condiciones se indican en la información o documentación correspondiente. Ahí puedes consultar su duración, cobertura y procedimiento. Si necesitas aclarar algún punto, contáctanos antes de confirmar tu compra.
¿Qué hago si tengo un problema con una refacción que compré?
Escríbenos a ventas@zonaoffroad.com con tu número de pedido y una descripción de lo que ocurre. Revisaremos la información de tu compra y te indicaremos los pasos que correspondan para atender tu solicitud.
¿También puedo presentar una reclamación por una pieza usada?
Sí. Para revisar tu solicitud se consideran la descripción y las condiciones informadas al comprar, el motivo de la reclamación y los derechos aplicables a la operación.
¿Puedo presentar una solicitud si la refacción ya fue instalada?
Sí, puedes contactarnos. Indica qué pieza compraste, en qué vehículo se instaló y qué ocurre. Haberla instalado no determina por sí solo el resultado de la revisión.
¿Debo contactar a Zona Off Road o al fabricante?
Si compraste con nosotros, puedes iniciar tu solicitud en ventas@zonaoffroad.com. Revisaremos la información del pedido y te indicaremos el procedimiento correspondiente, sin que tengas que contactar primero al fabricante.
¿Qué información necesito para presentar mi solicitud?
Comparte tu número de pedido o comprobante de compra, identifica la refacción y describe lo que ocurre. Si necesitamos información adicional para continuar, te indicaremos cuál.
¿Puedo presentar mi solicitud si no tengo factura?
Sí. Puedes compartir tu número de pedido, confirmación de compra u otro comprobante que permita identificar la operación. La factura fiscal no es el único documento con el que puedes acreditar tu compra.
¿Debo enviar la refacción desde el primer contacto?
Puedes iniciar tu solicitud compartiendo la información de tu compra. Si es necesario recibir la pieza, te indicaremos la dirección y las instrucciones correspondientes.
¿Cuándo recibiré una primera respuesta?
Atendemos tu solicitud y te comunicamos el siguiente paso o la información indispensable, con seguimiento según el caso y dentro de los plazos legales aplicables.
¿Cómo consulto el avance de mi solicitud?
Responde en la misma conversación en la que presentaste tu solicitud e incluye tu número de pedido. Así podremos ubicar la información y comunicarte el estado de la atención.
¿Necesitas ayuda con tu garantía?
Estamos para atenderte.
Escríbenos con tu número de pedido y una descripción de lo que ocurre. Te indicaremos los pasos que correspondan para atender tu solicitud.
Escríbenos a ventas@zonaoffroad.comHablar por WhatsApp
WhatsApp estará disponible cuando habilitemos el canal de atención.
Atención por nuestro equipoCuéntanos qué ocurrió con tu refacción
Pasos claros para tu solicitudTe indicamos cómo continuar
Seguimiento de tu casoConsulta con la referencia de tu pedido
Información de tu piezaConoce los detalles de tu compra